Na Lutopia, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

Condições para Devolução por Arrependimento:

✔ Produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado (sem uso, com etiqueta e embalagem original).
✔ Nota fiscal ou comprovante de compra deve ser apresentado.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Não Conformidade

Caso o produto apresente defeitos de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido, você tem 30 dias corridos (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis) para solicitar a troca ou devolução, conforme Art. 18 do CDC.

O que fazer em caso de problemas?

  1. Entre em contato conosco em até 7 dias (para produtos não duráveis) ou 30 dias (para duráveis) para reportar o problema.
  2. Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito.
  3. Aguarde nossa análise e instruções para envio ou recolhimento do produto.

3. Como Solicitar Trocas ou Devoluções?

Você pode entrar em contato por:
📧 E-mail: contato@lutopia.com.br
📞 WhatsApp: (47) 9 8880-6884

Informações necessárias:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca/devolução
  • Fotos (em caso de defeito)

4. Processo de Devolução

  • Custo do frete: Se a devolução for por defeito ou erro nosso, cobriremos o frete de retorno. Caso seja por arrependimento, o frete será por sua conta.
  • Reembolso: O valor será estornado no mesmo método de pagamento em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
  • Troca: Enviaremos um novo produto assim que o item original for recebido e aprovado.

5. Casos em que a Troca/Devolução Não é Aceita

❌ Produto sem nota fiscal ou comprovante.
❌ Itens danificados por uso inadequado.
❌ Produtos personalizados ou sob encomenda (salvo defeito).

6. Prazos para Resolução

  • Trocas: Concluídas em até 30 dias após a aprovação.
  • Reembolsos: Creditados em até 10 dias úteis após recebimento do produto.

A Lutopia está à disposição para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.

Equipe Lutopia
📧 contato@lutopia.com.br
📱 (47) 9 8880-6884