Trocas e Devoluções – Lutopia
Na Lutopia, queremos que cada detalhe da sua experiência seja perfeito — desde a escolha até o momento em que seu pet usa nossos produtos com conforto e segurança.
Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver de forma simples e transparente.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é importante que:
- O produto esteja sem sinais de uso
- Esteja na embalagem original
- Acompanhe todos os itens e acessórios enviados
Produtos com Defeito
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação:
- Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento
- Nossa equipe irá analisar o caso e providenciar a troca ou solução sem custo adicional
Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução:
- Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido
- Envie fotos ou vídeos (se necessário) para agilizar a análise
- Nossa equipe irá orientar todo o processo de forma rápida e prática
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
- O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado
- O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento
Nosso Compromisso
Na Lutopia, cada cliente é tratado com prioridade.
Estamos comprometidos em garantir uma experiência segura, transparente e sem complicações.
Porque o seu pet merece o melhor — e você também.